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销售和售后“踢皮球”,按摩浴缸保修时间谁说了算?
来源:全球按摩器网    时间:2011-3-30  浏览数:4813  【我要关闭



两年前,市民董女士耗资3万元买下某品牌的一款按摩浴缸时,不会想到现如今浴缸出现故障,令自己烦心不已,“原来说好的免费保修5年,现在说只免费保1年。”更让她生气的是,这厢,当初对她的承诺打了水漂儿,那厢,销售方仍拿同样的承诺哄消费者,而此类花钱后发现口头承诺不靠谱的事儿,在普通卫浴和动辄数万元的高档按摩卫浴中都曾出现。工商部门提醒,按摩浴缸并不属于家电,而属于卫浴产品,目前国家在其保修期方面缺乏相关规定,只能依照保修卡上的约定。

投诉:浴缸保修期,销售说5年,售后说1年

“若不是按摩浴缸出故障,我还不知道他们在忽悠人。”昨天,说起家里花3万元买来的浪鲸的一款按摩浴缸,董女士很是气愤。据她介绍,家里前年买了这款按摩浴缸,“销售人员说,这款浴缸造型好看,还能冲浪、洗泡泡浴什么的。”董女士说,结账前,她专门问售后服务,对方说5年内免费保修。

董女士说,这款按摩浴缸装到家里后,在浴缸里冲浪、洗泡泡浴的惬意她总共没享受过几次。3个月前,她发现浴缸出现异响,猜测可能是电机故障,不敢再用,打售后电话,对方称该浴缸的保修期仅有1年,要维修得掏钱。董女士说,售后人员说他们的产品保修期就是1年,这在产品保修卡上已有约定,还说“销售是销售,售后是售后,各是各的”,当初销售方承诺的5年免费保修,他们无法提供,谁承诺的让她去找谁;而董女士以消费者的名义联系到当初买按摩浴缸的店面时,对方仍说这款产品5年内免费保修。更让董女士郁闷的是,多次联系后,销售方仍让她找售后解决,但售后至今没人上门维修。

调查:销售夸大承诺,商家惯用手法

这款浴缸的保修期到底多长?董女士翻出保修卡,发现有“产品保修一年,实行终身跟踪维修服务,维修服务将收取更换零部件的成本和相应的劳务费”等内容,和销售人员当时的口头承诺相差甚远,这些,她之前从未在意过。

昨天,记者拨打了浪鲸卫浴的售后服务电话,值班人员询问厂家后回复说,这种按摩浴缸均为整体保修,保修期为1年,1年之后出现问题都需要消费者付费维修。可记者在中州大道一家卫浴大卖场看到和董女士家同样的按摩浴缸,询问时,销售人员仍信誓旦旦地宣称“5年免费保修”,对保修卡“产品保修1年”等内容只字未提。记者注意到,卖场里动辄数万元的按摩浴缸不在少数。在售后服务方面,有人细称免费保修期分别为缸体5年、电机3年、零配件1年;有的则笼统地说“5年质保”,有的表示以保修卡上的约定为准等,不一而足。对此,有业内人士透露,“配件终身免费维修”、“淋浴房终身维修”之类的宣传语,主要是为了吸引消费者,大都是难以兑现的口头承诺,难怪有消费者感慨,一些商家“钱拿到手,就不把消费者当回事了”。

提醒:卫浴售后,没“规定”凭约定

对按摩浴缸,国家在保修期方面有没有规定呢?郑州市工商部门工作人员表示,和其他卫浴产品一样,目前,国家在这方面还没有具体的规定,售后服务只能依靠消费者和商家或厂家的保修约定。按摩浴缸的部件中包括电机,算不算家用电器?能不能按照家电类产品来规定保修期?针对一些消费者的疑问,工作人员表示,在国家规定有“三包”期限的家用电器中,并不包括按摩浴缸。业内人士说,通常,卫浴产品中,越是不容易坏的部件保修期越长,这只是厂家的一种宣传策略,真正容易坏的配件,保修期并不长。按摩浴缸等卫浴产品在保修期方面缺失相关规定的同时,却有越来越多的消费者对高品质卫浴追捧。

对此,工商部门工作人员表示,根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,因此,购买卫浴尤其是高档卫浴产品时,与卖方如何约定就相当重要,提醒消费者索要并保留正规发票和保修卡等作为凭证,不要盲目相信对方的口头承诺。当然,如果能把对方好听的承诺转换为书面承诺,并加盖公章,注明具体的免费保修期等内容,在维权时的法律效力也会大大增强。

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